企業(yè)精神不僅通過(guò)企業(yè)家精神,而且通過(guò)企業(yè)員工風(fēng)貌表現(xiàn)出來(lái)。員工的談吐、舉止、待人接物的方式以及對(duì)待工作的態(tài)度等,都體現(xiàn)著員工風(fēng)貌,也體現(xiàn)著企業(yè)精神。

讓員工成為企業(yè)的主體方式

經(jīng)驗(yàn)表明,企業(yè)員工是否具有積極向上的風(fēng)貌,是否主動(dòng)參與創(chuàng)立和發(fā)揚(yáng)企業(yè)精神,首先取決于員工是否成為企業(yè)的主人。

美國(guó)的科學(xué)家們?cè)鲞^(guò)這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn):給每個(gè)實(shí)驗(yàn)者幾個(gè)傷腦筋的智力測(cè)驗(yàn)題以及一些枯燥乏味的校對(duì)工作,就在他們用心對(duì)付手頭的這兩項(xiàng)工作時(shí),室內(nèi)突然響起刺耳的錄音帶聲音和其他噪音。參加實(shí)驗(yàn)的一半人掌有控制噪音的電鈕,其余的一半人則沒(méi)有這種電鈕。

實(shí)驗(yàn)的結(jié)果是那些掌有電鈕的人解決的難題比沒(méi)有電鈕的人多5倍,校對(duì)錯(cuò)誤也只是后者的l/4。然而,令人驚奇的是竟沒(méi)有一個(gè)人按過(guò)電鈕。這表明,只要人們感到自己可以掌握自己的命運(yùn)———有可能去按動(dòng)電鈕時(shí),工作效率就會(huì)極大提高。

這個(gè)實(shí)驗(yàn)證明主人翁意識(shí)可以驅(qū)使人們?nèi)カ@得良好的工作效果。員工一旦成為企業(yè)的真正主人,成為企業(yè)名副其實(shí)的主體,就會(huì)自覺(jué)地將企業(yè)目標(biāo)內(nèi)化為自己思想行為的規(guī)范,企業(yè)的目標(biāo)就不再是強(qiáng)加在員工身上的外在的約束和限制,而變?yōu)閱T工發(fā)自?xún)?nèi)心的執(zhí)著追求和為理想而獻(xiàn)身的精神力量。

強(qiáng)化企業(yè)員工的主體意識(shí),是企業(yè)走向成功的基本條件。

員工的參與意識(shí)主要包括:

樹(shù)立參與觀

參與觀念是員工主體意識(shí)的核心。

●參與觀念有利于把企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為員工自覺(jué)的行動(dòng);

●有利于發(fā)揮企業(yè)員工的想像力、創(chuàng)造力,進(jìn)一步完善企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)決策;

●有利于企業(yè)所制定的各項(xiàng)合理的規(guī)章制度得到廣大員工的認(rèn)同,使這些規(guī)章制度轉(zhuǎn)化為企業(yè)員工自覺(jué)的行為。

美國(guó)企業(yè)界有一位傳奇般的女強(qiáng)人,她在退休后不甘寂寞,創(chuàng)辦了一家化妝品公司,創(chuàng)業(yè)之初只有9名雇員,因?yàn)榻?jīng)營(yíng)有方,20年后,公司擁有雇員5000多名,并有20萬(wàn)名推銷(xiāo)員在美國(guó)各地為她的公司推銷(xiāo)產(chǎn)品,公司年銷(xiāo)售額超過(guò)3億美元。

這就是大器晚成的女企業(yè)家瑪麗·凱。她在談到企業(yè)成功的經(jīng)驗(yàn)時(shí)告誡人們,要想得到部下全力支持,就必須讓他們參與,而且越快越好,因?yàn)槿藗兛偸菚?huì)支持自己幫助建立起來(lái)的東西。

員工參與觀念的培育不是一個(gè)自發(fā)的過(guò)程,因此需要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)有利于員工參與的良好環(huán)境,建立起使員工能夠真正參與的機(jī)制和制度。

樹(shù)立社會(huì)責(zé)任觀念

企業(yè)是以自己的產(chǎn)品和勞務(wù)服務(wù)于社會(huì)的,因此,任何一個(gè)企業(yè)都具有雙重效益,即經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。樹(shù)立社會(huì)責(zé)任感的意義是,能夠使企業(yè)員工正確處理經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的關(guān)系,避免將企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益放在社會(huì)效益之上。

世界各國(guó)優(yōu)秀企業(yè)總是把社會(huì)效益置于企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益之上。

美國(guó)福特汽車(chē)公司的傳統(tǒng)文化將投資賺錢(qián)作為公司惟一的中心目標(biāo),而現(xiàn)在的福特汽車(chē)公司又為自己設(shè)定了一個(gè)新的目標(biāo),那就是為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。他們認(rèn)為,一個(gè)企業(yè)如果真正能把為顧客服務(wù)作為中心目標(biāo),那么利潤(rùn)也會(huì)源源而來(lái)。

樹(shù)立敬業(yè)精神

敬業(yè)精神要求員工:

●熱愛(ài)本職工作,對(duì)工作高度負(fù)責(zé);

●努力完成生產(chǎn)任務(wù),對(duì)技術(shù)精益求精;

●嚴(yán)守勞動(dòng)紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度,保證安全生產(chǎn);

●遵守職業(yè)道德,全心全意為顧客服務(wù)。

樹(shù)立團(tuán)隊(duì)觀念

企業(yè)中的每一員工都置身于群體環(huán)境之中,人與人之間結(jié)成相互作用的特定關(guān)系。團(tuán)隊(duì)觀念首先來(lái)自員工對(duì)所屬群體的認(rèn)同感和歸屬感。持有認(rèn)同感與歸屬感的員工,才能熱愛(ài)自己所屬的群體,對(duì)群體具有高度的責(zé)任心和榮譽(yù)感,自覺(jué)地協(xié)調(diào)自己的個(gè)人坐標(biāo)與集體大目標(biāo)的關(guān)系。

團(tuán)隊(duì)觀念還來(lái)自員工對(duì)所屬群體內(nèi)部其他成員的態(tài)度。它表現(xiàn)為對(duì)群體成員的信任、寬容、熱忱和誠(chéng)摯的基本態(tài)度,表現(xiàn)為互相協(xié)作、默契配合的自覺(jué)意向,表現(xiàn)為創(chuàng)造團(tuán)結(jié)、融洽氛圍的強(qiáng)烈愿望。員工的團(tuán)隊(duì)觀念精神是企業(yè)的無(wú)價(jià)之寶,是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力之源。

參與觀念反映的是企業(yè)員工對(duì)企業(yè)的態(tài)度,社會(huì)責(zé)任觀念表明企業(yè)員工對(duì)國(guó)家和社會(huì)的態(tài)度,敬業(yè)精神體現(xiàn)著企業(yè)員工對(duì)自己所從事的工作的態(tài)度,團(tuán)隊(duì)觀念精神體現(xiàn)的是企業(yè)員工對(duì)企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系的態(tài)度。

培養(yǎng)員工素質(zhì)的幾個(gè)方面

一個(gè)企業(yè)的員工風(fēng)貌如何,除了取決于員工地位外,還取決于員工素質(zhì)。

文化素質(zhì)

在工業(yè)已經(jīng)高度發(fā)達(dá)的時(shí)代和知識(shí)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)初露端倪的今天,企業(yè)員工如果沒(méi)有一定的文化水平是不可想象的。員工文化素質(zhì)不僅決定員工的業(yè)務(wù)水平,而且影響員工的精神面貌。

當(dāng)你進(jìn)入一個(gè)企業(yè),發(fā)現(xiàn)員工們工作懶散,在公眾場(chǎng)合高聲喧嘩、口出臟字,那一定是由于員工文化素質(zhì)太低。文化素質(zhì)低使員工在接受企業(yè)文化方面大受限制,同時(shí),它又表明員工沒(méi)有受到學(xué)校應(yīng)有的教化,這就不能不影響到企業(yè)的員工風(fēng)貌。員工的層次不同,要求文化水平也不同。但當(dāng)今社會(huì)和現(xiàn)代企業(yè)里的員工起碼應(yīng)具有中學(xué)或大專(zhuān)畢業(yè)的文化水準(zhǔn)。

心理素質(zhì)

現(xiàn)代企業(yè)里的工作知識(shí)含量日益增多,因而它是一種創(chuàng)造性的工作。要適應(yīng)這樣的工作,必須具有耐心、細(xì)心和堅(jiān)韌不拔的精神。同時(shí),企業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)也很激烈,稍有不慎就有被淘汰出局的危險(xiǎn),員工要勤奮工作,又要不斷學(xué)習(xí)和提高自己,生活很緊張,節(jié)奏很快,在這種狀態(tài)下工作,要承受巨大的心理壓力。這就要求員工具有堅(jiān)強(qiáng)的心理素質(zhì),否則不可能保持良好的精神面貌。

道德素質(zhì)

企業(yè)員工在道德素質(zhì)方面至少應(yīng)當(dāng)具備兩點(diǎn):

1.忠心。員工的忠心是企業(yè)繁盛的重要條件。但是,員工的忠心決不意味著單純聽(tīng)從指令,把自己置于被動(dòng)狀態(tài)。在龐大的組織中,員工常自覺(jué)是顆小螺絲,和組織毫無(wú)關(guān)系。因此,對(duì)大企業(yè)而言,最好的管理方式,便是將組織分成數(shù)個(gè)小組織,以分屬負(fù)責(zé)的方式,讓組織中的每一個(gè)人都能有參與感,能夠提出各種改進(jìn)意見(jiàn),也能夠清楚地了解自己工作的重要性,進(jìn)而對(duì)工作產(chǎn)生更進(jìn)一步的熱誠(chéng),對(duì)公司的發(fā)展有所貢獻(xiàn)。若一個(gè)公司中的每個(gè)成員都對(duì)身為公司的一員引以為榮,則公司必然大有發(fā)展。

2.正直。在處理上下級(jí)關(guān)系方面,員工應(yīng)保持誠(chéng)實(shí)正直的品質(zhì)。要使領(lǐng)導(dǎo)者能展其所長(zhǎng),并不能以唯命是從的方式做事,應(yīng)該從“以是為是、以非為非”著手,將自己的見(jiàn)地,用一種能為領(lǐng)導(dǎo)所接受的方式提出。

員工不能保持正直品格,企業(yè)上級(jí)也有責(zé)任。高高在上的企業(yè)主管,往往只對(duì)報(bào)喜不報(bào)憂的職員與工人有好感,這是人性的弱點(diǎn)。

員工培訓(xùn)

人才培養(yǎng)的一個(gè)重要理論是人力資本理論,人力資本的積累包括教育、在職訓(xùn)練及職業(yè)流動(dòng)等。員工訓(xùn)練是關(guān)系到企業(yè)成敗興衰的重大問(wèn)題。

大多數(shù)經(jīng)理們都會(huì)認(rèn)為,訓(xùn)練工作是專(zhuān)家的事。然而,恰恰相反,經(jīng)理本人應(yīng)親自參與員工訓(xùn)練工作。

外國(guó)一些成功企業(yè)進(jìn)行員工訓(xùn)練的做法通常是:

1.整個(gè)公司,從第一線的領(lǐng)班到高級(jí)行政官員,都非常重視并身體力行進(jìn)行員工訓(xùn)練工作。公司總裁親自講授訓(xùn)練科目,包括如何審查公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的準(zhǔn)備與實(shí)施,如何組織生產(chǎn)性會(huì)議,介紹有關(guān)公司的概況,如公司的歷史、目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)和管理實(shí)踐。

2.確立一個(gè)嚴(yán)密的訓(xùn)練方案。對(duì)員工的授課范圍從恰當(dāng)?shù)拇螂娫挿绞街钡疆惓?fù)雜的生產(chǎn)技術(shù)都要涉及,對(duì)管理人員的訓(xùn)練包括解決難題的方法及制定戰(zhàn)略計(jì)劃等。

3.區(qū)別對(duì)待新雇員和老雇員的授課內(nèi)容,向新員工傳授勝任工作所需的技術(shù),向現(xiàn)有員工傳授新思想、新原理或新技術(shù)。

4.每一訓(xùn)練課程后,向受訓(xùn)者征求意見(jiàn),鼓勵(lì)他們?yōu)檎n程評(píng)分,同時(shí)也要他們隨時(shí)提出問(wèn)題,然后仔細(xì)考慮并研究這些反映,以便改進(jìn)訓(xùn)練。

一些員工訓(xùn)練的方式方法

(a)讓員工定期參加一些他們通常不參加的會(huì)議,如生產(chǎn)線上的技術(shù)工人參加公司專(zhuān)業(yè)會(huì)議,會(huì)計(jì)師參加市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和開(kāi)發(fā)的業(yè)務(wù)會(huì)議等,以使人們對(duì)公司有一個(gè)全面的了解;

(b)在公司內(nèi)或公司外搞“合理化建議俱樂(lè)部”,這不僅可以從員工中獲得好的主意,而且能夠引起員工對(duì)公司普遍的自覺(jué)關(guān)心;

(c)實(shí)行輪換制度,讓小組每一個(gè)成員都能夠完成他人的工作,以使其了解全組的工作任務(wù),從全組的需要出發(fā)做好自己的一份工作;

(d)邀請(qǐng)本公司其他部門(mén)各級(jí)人員來(lái)與你的員工聚會(huì),請(qǐng)他們談?wù)勑枰銈兘o予哪些支持與合作,并鼓勵(lì)他們邀請(qǐng)你們的人去回訪;

(e)邀請(qǐng)本公司其他部門(mén)或外公司,如某用戶(hù)公司或供應(yīng)商公司的人到你所在部門(mén)工作一段時(shí)間,或者反過(guò)來(lái),讓你的員工到用戶(hù)公司或供應(yīng)商公司工作一段時(shí)間,加強(qiáng)員工對(duì)自己工作意義和工作環(huán)境的認(rèn)識(shí);

(f)經(jīng)常組織各種技術(shù)比賽,對(duì)優(yōu)勝者給予足以引起人們關(guān)注的獎(jiǎng)勵(lì);

(g)鼓勵(lì)你的員工接受各種繼續(xù)教育,參加公司內(nèi)部各種培訓(xùn)班。

除此之外,還要對(duì)員工進(jìn)行正確的心理引導(dǎo):

1.轉(zhuǎn)變觀念的引導(dǎo)。

轉(zhuǎn)變觀念,就是解決由于歷史和現(xiàn)實(shí)、傳統(tǒng)習(xí)慣和時(shí)代要求之間存在著劇烈摩擦與沖突所引起的員工思想結(jié)構(gòu)和行為心理上的矛盾。

2.公平心理的引導(dǎo)。

消除平均主義習(xí)慣心理,使員工真正在機(jī)會(huì)均等的條件下競(jìng)爭(zhēng);完善分配機(jī)制,增強(qiáng)員工對(duì)收入差別的心理承受能力;在促進(jìn)效率提高的基礎(chǔ)上體現(xiàn)社會(huì)公平。

3.期望心理引導(dǎo)。

行為科學(xué)認(rèn)為,期望是積極的,它可以促使人們努力實(shí)現(xiàn)期望。但期望值過(guò)高,脫離現(xiàn)實(shí)可能,就會(huì)轉(zhuǎn)化為消極心理,因此,要引導(dǎo)員工把期望建立在現(xiàn)實(shí)可能的基礎(chǔ)上。

4.利益心理引導(dǎo)。

對(duì)每一項(xiàng)改革可能引起的員工經(jīng)濟(jì)利益的變化,要謹(jǐn)慎對(duì)待,確保改革中員工已經(jīng)得到的利益保持穩(wěn)定,并引導(dǎo)員工把自己的利益和企業(yè)的發(fā)展緊緊聯(lián)系在一起。

員工精神激勵(lì)的方式

目標(biāo)激勵(lì)

目標(biāo)激勵(lì)的作用表現(xiàn)為:

●增強(qiáng)員工的責(zé)任感;

●加強(qiáng)上下級(jí)之間的溝通和了解;

●使個(gè)人利益與企業(yè)目標(biāo)得到統(tǒng)一。

實(shí)施目標(biāo)激勵(lì)的方法要注意幾個(gè)問(wèn)題。

1.目標(biāo)的設(shè)立應(yīng)堅(jiān)持自愿的原則,只有在與目標(biāo)執(zhí)行人意見(jiàn)取得一致的情況下,才可能最大限度地調(diào)動(dòng)員工完成目標(biāo)任務(wù)的積極性。其次,目標(biāo)內(nèi)容要相對(duì)集中,突出重點(diǎn);

2.適合個(gè)人能力,并留有一定發(fā)揮余地;

3.具體化,將目標(biāo)具體分解為便于操作和便于驗(yàn)收的指標(biāo)。再次,在實(shí)施目標(biāo)過(guò)程中,要賦予員工一定的自主權(quán)限,這不僅出自對(duì)員工的信任,而且使得員工在失去束縛的同時(shí)也失去依靠,增大壓力,增強(qiáng)責(zé)任心。

行為激勵(lì)

行為激勵(lì)可分為群體行為激勵(lì)和個(gè)體行為激勵(lì)。群體行為激勵(lì)是指企業(yè)通過(guò)宣傳或倡導(dǎo)某種思想、主張而進(jìn)行的富有激勵(lì)性和鼓動(dòng)性的團(tuán)體行為。個(gè)體行為激勵(lì)是指上級(jí)為帶動(dòng)下屬而帶有示范性質(zhì)的行為。

行為激勵(lì)要有以下特征,才容易起到效果。

1.可感性。言語(yǔ)激勵(lì)可以通過(guò)當(dāng)面陳述而被對(duì)象直接接受,行為激勵(lì)必須而且只能通過(guò)對(duì)象在情感上先行接受,再轉(zhuǎn)變成強(qiáng)大的激勵(lì)作用。

2.可見(jiàn)性。只有讓員工親眼看到領(lǐng)導(dǎo)者的模范行為,才能在員工群體中產(chǎn)生出激勵(lì)作用。

3.可行性。把握激勵(lì)的時(shí)機(jī),可以收到更好的效果。比如,根據(jù)本企業(yè)客觀情況以及當(dāng)時(shí)員工群眾心理因素的需求,交替使用群體行為激勵(lì)和個(gè)體行為激勵(lì)。

競(jìng)賽激勵(lì)

企業(yè)活動(dòng)的外向動(dòng)力表現(xiàn)為競(jìng)爭(zhēng)力,企業(yè)活動(dòng)的內(nèi)在動(dòng)力則集中體現(xiàn)為競(jìng)賽力。競(jìng)賽形式可以是自己與自己競(jìng)賽,看一看自己比過(guò)去有無(wú)進(jìn)步,是否實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)。競(jìng)賽更多的是采取員工之間的競(jìng)賽,競(jìng)賽評(píng)比直接影響到競(jìng)賽效果,評(píng)比條件要做到公平、客觀、可比,這樣才能反映出競(jìng)賽者的努力程度,起到激勵(lì)工作動(dòng)機(jī)的作用。

環(huán)境激勵(lì)

環(huán)境包括政治環(huán)境、生產(chǎn)環(huán)境和生活環(huán)境,它能對(duì)人的心理活動(dòng)起到誘導(dǎo)作用,對(duì)人的思想和行為起到同化作用。優(yōu)化的環(huán)境能夠營(yíng)造出一種令人向上的氛圍,調(diào)動(dòng)人的內(nèi)在的積極性,惡劣的環(huán)境則使人消極、懶惰、不負(fù)責(zé)任。

衡量企業(yè)環(huán)境對(duì)員工影響力的尺度:

1.方向感。員工是否明確意識(shí)到企業(yè)發(fā)展直接關(guān)系到個(gè)人前途,并且認(rèn)同企業(yè)發(fā)展目標(biāo),自覺(jué)地為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而努力工作。

2.信任感。員工與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)之間是否相互信任尊重和理解。

3.穩(wěn)定感。企業(yè)政治環(huán)境、生產(chǎn)環(huán)境和生活環(huán)境是否穩(wěn)定,員工是否安心在企業(yè)工作。

4.自豪感。員工能否意識(shí)到自己存在的價(jià)值,并為自己的工作成就和企業(yè)成功而自豪。

5.溫暖感。員工對(duì)企業(yè)是否有歸屬意識(shí),在企業(yè)工作是否感到和諧與舒暢。

6.滿足感。員工對(duì)企業(yè)工作的勞動(dòng)報(bào)酬是否滿意,對(duì)企業(yè)的工作環(huán)境是否滿意。

反饋激勵(lì)

反饋激勵(lì)包括正反饋和負(fù)反饋,前者是指通過(guò)對(duì)人們某種行為的肯定和獎(jiǎng)勵(lì),使這種行為能夠鞏固和持續(xù);后者是指對(duì)某種行為的否定和懲罰,使這各種行為減弱和消退。兩種方法靈活運(yùn)用,就能收到較好的激勵(lì)作用。

正反饋激勵(lì)主要的方法是表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。采取正反饋手段時(shí)要注意的是:

1.表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)必須符合實(shí)際,這樣才能起到鼓勵(lì)當(dāng)事人、激勵(lì)周?chē)淖饔?

2.表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)的方式不要固定不變,以固定方式進(jìn)行的定期表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)往往功效不大,而不可預(yù)測(cè)的多樣形式的表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)效果更佳,比如物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)既可以是獎(jiǎng)金,也可以是外出旅游或訂閱報(bào)刊等;

3.采取公開(kāi)表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)的形式,可以增強(qiáng)員工的榮譽(yù)感,使其渴求被尊重的需要得到滿足,同時(shí)對(duì)周?chē)娜水a(chǎn)生更強(qiáng)烈的刺激作用。

負(fù)反饋激勵(lì)的主要方法是批評(píng)和懲罰。批評(píng)主要是指說(shuō)服教育,懲罰是指經(jīng)濟(jì)制裁、行政處分等。負(fù)反饋手段應(yīng)謹(jǐn)慎使用,否則難以收到較好效果。

激勵(lì)的方式多種多樣且具有很強(qiáng)的技巧性,因時(shí)因地因人地施行恰當(dāng)?shù)募?lì)方式,滿足人們不同的需要,激發(fā)員工的積極性,是每一位企業(yè)管理者必須掌握的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。

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