企業(yè)價(jià)值觀作為企業(yè)文化的核心部分，與其他企業(yè)文化要素相比，有其自身的特點(diǎn)；因此在企業(yè)塑造自己的價(jià)值觀時(shí)要遵循以下幾個(gè)要?jiǎng)t：

要?jiǎng)t1：確保企業(yè)價(jià)值觀的共享性

企業(yè)價(jià)值觀不是某個(gè)人或某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的價(jià)值觀，而是被企業(yè)全體職工或絕大多數(shù)職工共同信仰的價(jià)值觀，因此，共享性是企業(yè)價(jià)值觀的顯著特點(diǎn)。

企業(yè)價(jià)值觀的共享性，決定了一個(gè)企業(yè)的基本特征，形成一種認(rèn)同感，使得他們感到與眾不同。同樣地，正是這種共有價(jià)值觀，成為企業(yè)全體員工——上至高級(jí)主管下至基層工人——心中的真理，成為他們判斷是非、決定行為價(jià)值取向的準(zhǔn)則。企業(yè)的凝聚力、感召力、內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力都來(lái)自企業(yè)價(jià)值觀的共享性。

要?jiǎng)t2：要在一定時(shí)期內(nèi)保持相對(duì)穩(wěn)定

企業(yè)價(jià)值觀具有相對(duì)的穩(wěn)定性。企業(yè)價(jià)值觀一旦形成，便成為企業(yè)與職工共同信奉的行為準(zhǔn)則，長(zhǎng)期發(fā)揮著作用，并成為企業(yè)的傳統(tǒng)，一代一代延續(xù)下去。正如沃森所指出的，“如果任何公司要想接受不斷變化的環(huán)境的挑戰(zhàn)，就必須做好改革本公司的一切準(zhǔn)備，唯不可改變信念，因?yàn)樗鼈冐灤┯诠镜恼麄€(gè)生活中”?？梢?jiàn)，企業(yè)價(jià)值觀具有相對(duì)的穩(wěn)定性、連續(xù)性和長(zhǎng)效性。

當(dāng)然穩(wěn)定性是相對(duì)的，而不是絕對(duì)的。當(dāng)客觀歷史條件和社會(huì)環(huán)境發(fā)生變化，某種價(jià)值觀成為妨礙企業(yè)發(fā)展的阻力時(shí)，這種價(jià)值觀一定要加以調(diào)整和改變。因此，企業(yè)價(jià)值觀的內(nèi)容是不斷改進(jìn)、完善、充實(shí)和提高的。

要?jiǎng)t3：要與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)相掛鉤

一個(gè)企業(yè)如果沒(méi)有經(jīng)濟(jì)效益，無(wú)異于失去了存在的價(jià)值，也就根本談不上為國(guó)家做貢獻(xiàn)。因此，作為企業(yè)價(jià)值觀，即企業(yè)的各種價(jià)值觀念、價(jià)值追求、價(jià)值取向、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)不直接同企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)相掛鉤，無(wú)不以企業(yè)運(yùn)行和發(fā)展為依據(jù)，無(wú)不以可感的具體經(jīng)濟(jì)形式（如貨幣形式）表現(xiàn)出來(lái)。這正是企業(yè)價(jià)值觀與其他社會(huì)群體價(jià)值觀的不同之處。

正像松下幸之助在講到產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)思想時(shí)所指出的，企業(yè)應(yīng)鼓勵(lì)進(jìn)步，增進(jìn)社會(huì)生活的改善，致力于世界文化的進(jìn)展。為此，企業(yè)必須講經(jīng)濟(jì)效益。他說(shuō)：“企業(yè)應(yīng)該以它提供給社會(huì)的服務(wù)，迅速奠定基礎(chǔ)。利潤(rùn)不是公司貪婪的表現(xiàn)，而是社會(huì)對(duì)公司服務(wù)的報(bào)償。一個(gè)不能獲利的企業(yè)就應(yīng)該被淘汰，因?yàn)樗鼈兝速M(fèi)了社會(huì)資源?！?/p>

要?jiǎng)t4：對(duì)企業(yè)具有約束性

對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，任何一個(gè)企業(yè)的生存和發(fā)展都離不開(kāi)同外界的聯(lián)系，都要有選擇、有重點(diǎn)地接受外界傳遞的信息。那么，是什么東西決定了企業(yè)對(duì)外界信息的取舍呢？是企業(yè)的價(jià)值觀。企業(yè)價(jià)值觀決定了企業(yè)的基本特征，并根據(jù)這些基本特征的需要，把重要的信息反映到組織機(jī)構(gòu)的設(shè)計(jì)上。這種決定和反映實(shí)際上是一種取舍，也是一種約束，即約束企業(yè)按一定的經(jīng)營(yíng)理念去發(fā)展。

對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)，企業(yè)價(jià)值觀是職工行為的準(zhǔn)則，是進(jìn)行價(jià)值評(píng)價(jià)和價(jià)值選擇的標(biāo)準(zhǔn)或尺度。企業(yè)正是通過(guò)自己的價(jià)值觀告訴職工什么是對(duì)的，什么是錯(cuò)的；什么是它所提倡的，什么是它所反對(duì)的，并由此來(lái)規(guī)范和約束企業(yè)職工的行為，使其為完成企業(yè)的目標(biāo)共同奮斗。盡管企業(yè)價(jià)值觀不是像規(guī)章制度那樣的強(qiáng)制性的硬管理，而是非強(qiáng)制性的軟約束，但由于它是被職工自覺(jué)自愿接受和遵循的，因此，其作用更具有深刻性和持久性。

要?jiǎng)t5：注意企業(yè)價(jià)值觀的復(fù)合性

企業(yè)價(jià)值觀是多種價(jià)值觀要素整合而成的復(fù)合價(jià)值觀念體系。從人生價(jià)值追求視點(diǎn)上看問(wèn)題，人們到企業(yè)里來(lái)，是包含了多種價(jià)值追求的。

例如，一是要生活，要靠自己的工作獲得工資報(bào)酬，養(yǎng)家糊口，取得基本生活保障；二是要有所成就，有所創(chuàng)造，以此為條件對(duì)社會(huì)做出貢獻(xiàn)，體現(xiàn)自身的價(jià)值；三是希冀有一個(gè)和諧、富有激情的工作環(huán)境和良好的人際關(guān)系。

從企業(yè)作為人格化主體的視點(diǎn)上看問(wèn)題，企業(yè)本身也有許多價(jià)值追求。例如，企業(yè)要生存要發(fā)展，就必須講經(jīng)濟(jì)效益，追求利潤(rùn)；但企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是一種社會(huì)活動(dòng)，它不可避免地要涉及到企業(yè)內(nèi)部的諸多關(guān)系，如企業(yè)與職工的關(guān)系、職工與職工的關(guān)系，以及企業(yè)外部的企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與消費(fèi)者、企業(yè)與國(guó)家、企業(yè)與社會(huì)的關(guān)系，這就產(chǎn)生了職工、企業(yè)對(duì)國(guó)家、社會(huì)講責(zé)任、講奉獻(xiàn)的價(jià)值觀念；職工對(duì)企業(yè)的責(zé)任、義務(wù)觀念；企業(yè)內(nèi)部職工之間的和諧、平等、互助的觀念等等。

由此可見(jiàn)，企業(yè)價(jià)值觀是一個(gè)由基本經(jīng)濟(jì)要求、倫理與道德追求、社會(huì)奉獻(xiàn)追求、社會(huì)歸屬感、成就感、自我實(shí)現(xiàn)追求等多個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成的復(fù)合價(jià)值系統(tǒng)。正是這個(gè)復(fù)合價(jià)值系統(tǒng)，在企業(yè)運(yùn)行過(guò)程中起著機(jī)制整合的作用，使企業(yè)形成合力，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

要?jiǎng)t6：以對(duì)人的價(jià)值關(guān)懷為目標(biāo)

以對(duì)人的價(jià)值關(guān)懷為目標(biāo)，最大限度地調(diào)動(dòng)人的積極性，這是確立企業(yè)價(jià)值觀的首要原則。

企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)以人為中心的管理，強(qiáng)調(diào)把人放在企業(yè)的中心地位，在管理中要尊重人、理解人、關(guān)心人、愛(ài)護(hù)人。

首先，把人放在企業(yè)的中心地位，就是要確立職工在企業(yè)中的主人翁地位，使工人真正成為企業(yè)的主人，參與企業(yè)管理，行使企業(yè)主人的權(quán)利，盡到企業(yè)主人的責(zé)任和義務(wù)，最大限度地調(diào)動(dòng)起他們的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

其次，把人放在企業(yè)的中心地位，就是要尊重人的尊嚴(yán)、權(quán)利和價(jià)值，滿(mǎn)足人的需要，從而調(diào)動(dòng)人的積極性。

因此，企業(yè)首先要滿(mǎn)足和維持員工的物質(zhì)需要，為員工提供基本的生存、工作環(huán)境和物質(zhì)保障。員工的基本物質(zhì)需求和自尊得到滿(mǎn)足，感到被珍視，才會(huì)真誠(chéng)地與人分享這種感覺(jué)并體現(xiàn)在工作中。其次，要刺激引導(dǎo)需要，即提供激勵(lì)因素，引導(dǎo)需要向更高層次發(fā)展，如確立科學(xué)的價(jià)值觀、培育員工崇高的精神和道德理想追求等等。

總之，通過(guò)對(duì)人的需要的不斷激發(fā)和滿(mǎn)足，來(lái)最大限度地調(diào)動(dòng)人的積極性，使企業(yè)價(jià)值觀得到鞏固、實(shí)現(xiàn)、豐富和發(fā)展。

要?jiǎng)t7：顧客至上、消費(fèi)者優(yōu)先的原則

實(shí)現(xiàn)企業(yè)與顧客雙方利益都得以實(shí)現(xiàn)的雙贏目標(biāo)。企業(yè)的生存和發(fā)展離不開(kāi)消費(fèi)者，因?yàn)椋挥邢M(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，企業(yè)才會(huì)有效益。因此，顧客至上、消費(fèi)者優(yōu)先是塑造企業(yè)價(jià)值觀的又一基本原則。

在海爾的成功經(jīng)驗(yàn)中，最值得稱(chēng)道的是海爾集團(tuán)在國(guó)內(nèi)企業(yè)中首次提出的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)理念，首次推出的“海爾國(guó)際星級(jí)服務(wù)”。海爾的每一臺(tái)冰箱從上生產(chǎn)線到進(jìn)入用戶(hù)用地，它所有的信息都詳盡輸入微機(jī)，在30秒內(nèi)，所需信息即一覽無(wú)余。

“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”，這不僅僅是海爾集團(tuán)的廣告詞，更是海爾人日復(fù)一日、年復(fù)一年以真誠(chéng)的心對(duì)待每一位顧客所贏得的盛譽(yù)。海爾集團(tuán)正是以自己的真誠(chéng)，急用戶(hù)所急，想用戶(hù)所想、甚至所不敢想，營(yíng)造起廠家和顧客之間血肉相連的密切關(guān)系，不僅使顧客真正獲得“上帝”的體驗(yàn)，更使海爾獲得廣泛而牢固的信任和支持，為海爾的發(fā)展奠定了廣闊的市場(chǎng)基礎(chǔ)。

要?jiǎng)t8：堅(jiān)持企業(yè)利益與社會(huì)責(zé)任相統(tǒng)一

塑造企業(yè)價(jià)值觀必須堅(jiān)持企業(yè)利益和企業(yè)社會(huì)責(zé)任相統(tǒng)一的原則。企業(yè)通過(guò)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)獲取最大的利潤(rùn)，這是企業(yè)得以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，沒(méi)有企業(yè)利潤(rùn)的獲得，企業(yè)就失去了生存的保障。但是，追求利潤(rùn)并非是企業(yè)的最終目的，企業(yè)的最終目的在于以事業(yè)提升人民共同生活的水準(zhǔn)，促進(jìn)社會(huì)的進(jìn)步。

因此，那種認(rèn)為只要自己賺錢(qián)就好的企業(yè)和對(duì)社會(huì)沒(méi)有責(zé)任感的企業(yè)，都足以危害社會(huì)，最終也危害他們自身，不能得到太大的發(fā)展。這就要求企業(yè)不僅要關(guān)注自身利益的實(shí)現(xiàn)，同時(shí)還要關(guān)注自身之外的社會(huì)利益，承擔(dān)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。

事實(shí)上，一些杰出的企業(yè)家早已意識(shí)到了企業(yè)社會(huì)責(zé)任的重要意義。美國(guó)惠普公司的創(chuàng)始人之一戴維·帕卡德認(rèn)為，“一個(gè)公司是離不開(kāi)社會(huì)的”，公司要主動(dòng)為社會(huì)著想，做一個(gè)好公民。關(guān)于“好公民”，戴維·帕卡德指出：“今天，惠普公司在世界上許多不同的社會(huì)進(jìn)行營(yíng)業(yè)。我們對(duì)我們的職工強(qiáng)調(diào)說(shuō)，所有這些社會(huì)都應(yīng)當(dāng)由于我們的存在而變得更好些。這意味著，我們應(yīng)當(dāng)使我們的利益同當(dāng)?shù)厣鐣?huì)的利益保持一致。這意味著，我們?cè)谕瑐€(gè)人和集體打交道時(shí)應(yīng)當(dāng)最忠誠(chéng)老實(shí)。這意味著，我們應(yīng)當(dāng)改善和保護(hù)環(huán)境，建立可以使當(dāng)?shù)厣鐣?huì)引為驕傲的，富有吸引力的工廠和辦公樓。這意味著，我們要在才智、精力、時(shí)間和財(cái)力上給社區(qū)項(xiàng)目以支持?！?/p>

正因?yàn)榛萜展緢?jiān)持了企業(yè)利益和企業(yè)社會(huì)責(zé)任相統(tǒng)一的原則，所以成為為數(shù)不多的、世界公認(rèn)的優(yōu)秀企業(yè)之一。

要?jiǎng)t9：物質(zhì)、精神雙方面為取向

事實(shí)上，企業(yè)的價(jià)值觀作為企業(yè)文化的一部分，即作為一種文化現(xiàn)象，屬于精神文明的范疇。反過(guò)來(lái)說(shuō)，精神文明也部分地包含在企業(yè)價(jià)值觀之內(nèi)，即精神文明中的“思想、道德方面”也是企業(yè)價(jià)值觀的核心內(nèi)容。

正確的價(jià)值觀應(yīng)當(dāng)遵循哪些原則呢？

蘭德公司的專(zhuān)家花了20年的時(shí)間，跟蹤了500家世界大公司，最后發(fā)現(xiàn)，其中100年不衰的企業(yè)的一個(gè)共同特點(diǎn)是：他們不再以追求利潤(rùn)為唯一的目標(biāo)，有超越利潤(rùn)的社會(huì)目標(biāo)。具體地說(shuō)，他們遵循以下三條原則：

1.人的價(jià)值高于物的價(jià)值。

卓越的企業(yè)總是把人的價(jià)值放在首位，把物的價(jià)值放在第二位。

松下幸之松下助告誡自己的員工，如果有人問(wèn)：“你們松下公司是生產(chǎn)什么的？”你應(yīng)當(dāng)這樣回答：“我們松下公司首先制造人才，兼而生產(chǎn)電器。”

2.共同價(jià)值高于個(gè)人價(jià)值。

共同的協(xié)作高于個(gè)體的單干。卓越的企業(yè)所倡導(dǎo)的團(tuán)體文化、團(tuán)隊(duì)文化，其本質(zhì)就是倡導(dǎo)一種共同價(jià)值高于個(gè)人價(jià)值的企業(yè)價(jià)值觀。

1998年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主、劍橋大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)家阿馬蒂亞·森說(shuō)：“一個(gè)基于個(gè)人利益增進(jìn)而缺乏合作價(jià)值觀的社會(huì)，在文化意義上是沒(méi)有吸引力的，這樣的社會(huì)在經(jīng)濟(jì)上也是缺乏效率的。以各種形式出現(xiàn)的狹隘的個(gè)人利益增進(jìn)，不會(huì)對(duì)我們的福利增加產(chǎn)生好處?！彼倪@段話實(shí)際上論證了個(gè)體價(jià)值和共同價(jià)值之間的關(guān)系，表明共同價(jià)值是個(gè)體價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)的保證。

3.社會(huì)價(jià)值高于利潤(rùn)價(jià)值、用戶(hù)價(jià)值高于生產(chǎn)價(jià)值。

印度尼西亞桑巴蒂航空公司承諾：該公司的飛機(jī)每延誤1分鐘，即向旅客返還1000印尼盾。新加坡奧迪公司承諾：如果顧客購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)1年之內(nèi)不滿(mǎn)意，可以按原價(jià)退款。亞太地區(qū)的許多家希爾頓飯店做出承諾：如果沒(méi)有按規(guī)定的條件提供食宿服務(wù)，飯店照原價(jià)退款。卓越的公司總是把顧客滿(mǎn)意原則作為企業(yè)價(jià)值觀不可或缺的內(nèi)容。

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